新房交付后，莆田的林女士都在一手操办装修工作，当时她在朋友的推荐下，在当地一家花了近三万购置了一批瓷砖，可是让林女士没想到的是，这批瓷砖竟遇到了问题。
林女士和记者说，去年安装瓷砖的时候，她就发现部分瓷砖摸起来凹凸不平，当时商家称是因为瓷砖上有蜡，会送她几瓶瓷砖清洗剂。于是，林女士便把瓷砖都贴了上去，并用清洁剂清洗了下 。
今年林女士发现，有部分原本灰色均匀的瓷砖开始泛白，看起来灰白相间，很不美观。
林女士称，花了将近三万元买的瓷砖出现了这样的问题，让她感到很心疼。林女士说，这一年来，她也找过几次商家，但都没有正真获得解决。
随后，记者也来到了位于秀屿区永福家居建材城的蒙娜丽莎瓷砖专营店，因为负责人不在现场，记者也用电话联系上了他。 负责这个的人说，瓷砖并不存在质量上的问题。瓷砖出现“鳞片”的现象很常见，原因是在装修的时候林女士请的工人放置不当造成的；而瓷砖会泛白确实比较少见，但林女士已经使用了一年多时间，应该是她自己清洗不当造成的。林女士否认了商家的说法。
在协商的过程中，商家负责人也给记者出示了瓷砖的抽样检验报告和品牌方的授权书，并表示林女士如果还是不认可的话，可以找第三方机构进行质量检测。
随即，记者来到了莆田市秀屿区市场监督管理局，工作人员表示， 因为林女士的瓷砖已经购买了一年多的时间， 究竟是因为质量上的问题还是其它原因引发的瓷砖变“花”，目前难以考证。
工作人员称，他们也曾试图组织双方进行协商解决，但因为林女士的诉求是商家将全屋瓷砖更换，但商家坚称瓷砖质量没问题，双方分歧过大，建议林女士找第三方机构检测之后，通过法律途径解决纠纷。记者也将市场监督管理部门的意见转达给了林女士。
广大消费的人在买产品前期，如对产品质量产生异议，一定要第一时间进行投诉反映，否则后续维权会比较困难。
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